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Questions /Réponses

🌳 Qu'est-ce que la mousse stabilisée ?

C'est une mousse 100% naturelle obtenue grâce à un procédé écologique. La sève du végétal est remplacée par de la sève à base de glycérine. Cela permet aux végétaux de garder leur apparence, leur texture et leurs propriétés pendant de nombreuses années. Elle ne demande aucun entretien de votre part. 

Pour conserver la mousse intacte de nombreuses années, il est essentiel de :

  • Ne pas l'exposer en extérieur
  • Ne pas l'exposer aux rayons directs du soleil (même derrière une vitre)
  • Ne pas arroser, ne pas mouiller
  • Éviter les endroits humides comme les salles de bain
  • Éviter les zones trop chaudes (près d’un radiateur)
  • Éviter les zones trop froides (près d’une climatisation)

 👉 Puis-je retourner un article ? 

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Il y a cependant des exceptions à ce droit que je vous invite à lire dans les Conditions générales de vente

🎁 Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, il suffit d'en faire la demande à cette adresse: contact@tanysphere.com dès lors un supplément vous sera demandé.

💝  Commandes personnalisées

Si vous souhaitez passer une commande personnalisée, veuillez me contacter via ma messagerie. Le délai de traitement et les frais de livraison seront évalués et communiqués au client. Après accord, la commande sera validée avec une avance de 30 % du prix final. Lorsque l'article sera prêt à envoyer, le client devra régler la somme restante.

 🌿 Quels sont les modes de livraison ?

Les articles sont envoyés par Mondial Relay ou Colissimo. Au moment de passer votre commande, il vous suffit de choisir "Livraison" pour Colissimo ou "Point Relais" pour un envoi Mondial Relay

****** ENGLISH******

1- What is stabilised foam?

It is a 100% natural foam obtained through an ecological process. The sap of the plant is replaced by glycerine-based sap. This allows the plants to retain their appearance, texture and properties for many years. It requires no maintenance on your part. 

To keep the moss intact for many years, it is essential to :

Do not expose it outdoors
Do not expose it to direct sunlight (even behind glass)
Do not water or wet it
Avoid damp areas such as bathrooms
Avoid areas that are too hot (near a radiator)
Avoid areas that are too cold (near air conditioning)

2- Can I return an item? 

In accordance with the provisions of article L.121-21 of the French Consumer Code, you have a 14-day cooling-off period from the date of receipt of your products to exercise your right of withdrawal without having to justify your reasons or pay a penalty.

However, there are exceptions to this right which I invite you to read in the General Terms and Conditions of Sale

3- Do you offer gift wrapping?

Yes, you just have to ask for it at this address: contact@tanysphere.com.

4- Customised orders

If you wish to place a personalized order, please contact me via my email. The processing time and delivery costs will be evaluated and communicated to the customer. After agreement, the order will be validated with an advance of 30% of the final price. When the item is ready to be shipped, the customer will have to pay the remaining amount.

6. What are the delivery methods?

Items are sent by Mondial Relay or Colissimo. When you place your order, you just have to choose "Delivery" for Colissimo or "Point Relais" for Mondial Relay

 

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